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2020-03

31

以客戶為中心 新產品新思路

作者:總裁辦

2020年,新冠肺炎疫情發生以來,牽動著億萬中華兒女的心,“疫情面前,行動是最好的注解”,景峰醫藥董事長葉總要求,景峰人要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。針對全國各地消毒液等防疫物資供應嚴重不足,為滿足一線醫護人員和廣大人民群眾的使用需求,體現景峰醫藥企業社會責任重要擔當,景峰醫藥集團做出了統一部署。營銷團隊在集團副總裁畢總的帶領下洞察市場、敏捷反應,快速出擊調研市場,充分展現了敢打敢拼的“狼性團隊”精神;生產體系貴州景誠團隊快速行動,用4天時間獲批消毒液生產資質后立即開工生產,充分體現“艱苦奮斗”。疫情之下市場需求多變,營銷團隊與生產體系積極配合,完美實現了無縫鏈接,景峰醫藥“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗的工作作風 ”的核心價值觀在實踐中得到落地。制造體系強調以營銷中心為客戶,做到“產銷協同”方能應對出其不意的市場情況。“梅花香自苦寒來”,景峰始終都在踐行著“奮斗者精神”,并且努力成為奮斗者!

快速反應 攻堅克難

從多方面了解到,2020年2月10日下午17點半,接到集團“關于由貴州景誠生產消殺類產品”的通知,生產體系景誠團隊立刻行動起來,召開緊急網絡視頻電話會議,郁華軍總經理召集生產部李光立部長、技術部屠國麗部長、質量部楊志華部長、行政部沈圣君部長、物流部簡高華部長進行商議,結合貴州省衛生健康委印發的《關于部分消毒劑在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間緊急上市的暫行管理辦法》第四條的相關內容和貴州省政務網《消毒劑、消毒器械生產企業衛生許可(新辦) 》的要求,在網絡視頻電話會議及時溝通,當晚即布署落實該項工作,形成了分工及配合方案。技術部負責外部的對接和資料申報,生產部、質量部負責申報資料的準備和現場核查,物流部負責物料的及時供應,人力行政部負責標簽的臨時印刷及后勤保障工作。幾個部門共同協作完成,目標是盡快取得生產許可,并將乙醇消毒液產品以最快速度推向市場。

當天晚上就要將乙醇消毒劑的相關申報資料準備出來,明天早上去省里申報”。剛聽到任務的時候,景誠干部們覺得必須打破常規才能快速申報成功,因為消殺類產品的申報、要求、流程及相關監管部門與藥品是不一樣的。作為一直生產藥品的貴州景誠來說是新任務!怎么辦?時間這么急,該怎么辦?決策就是命令,時間就是效益,體現狼性文化、奮斗者精神的時候到了,沒有困難要上,有困難依然要上!

景誠各部門按照項目分工立即動作起來,著手相關工作的開展:技術部對申報流程優化及統籌、對接、臨時狀況的協調,由屠國麗部長負責落實;生產部準備“生產管理”、“工藝流程”、“生產設備”等方面的文件資料準備,由李光立部長負責落實;質量部負責“質量保證體系文件”、“擬生產產品目錄”、“生產環境和生產用水的檢測報告”、“檢驗設備”、“標簽說明書”等文件及項目的準備,由楊志華部長負責落實。

一聲令下,整個景誠動起來了,作為景誠的員工,無論此時身在何處,都動起來了!由于時間緊急,質量部周廷霞還在哺乳期,只能邊帶孩子邊整理擬寫“乙醇消毒劑的質量標準及檢驗規程”、“檢驗設備”等文件,在2月10日晚上24點多鐘的電話溝通中,楊志華部長就聽得見電話里她的孩子哭聲;“質量保證體系文件”是由李遠菊和袁柱負責,共有10多個文件,因為消毒劑和藥品的要求不一樣,編寫時需要查詢很多的法規文件,而袁柱家中沒有電腦,所以疫情期間只能在手機上進行法規收集和資料查詢,并與李遠菊進行討論。“標簽說明書”的內容是由趙在平負責,這是產品的關鍵指標,需要結合法規和宣傳的實際進行設計,這也是衛監委審核的重點,需要全面考慮。最后,在質量部李遠菊、周廷霞、袁柱、趙在平、楊志華的相互協作下,終于在凌晨4點多鐘,完成了部門項目全部資料的編寫和匯總。

2月11日上午,景誠生產部、質量部、技術部對資料進行再次復核,同時由物流部對瓶子標簽進行了樣稿設計,最后所有資料準備完后打印匯總,由郁總和技術部屠國麗部長向貴州省衛監委送檢報批。

2月12日,修文縣衛監局人員來現場檢查,并對景誠的生產現場、QC檢驗室,以及相關軟件資料進行了審查,最終審核通過。

2月13日,產品的送檢報告出來了。在修文縣政府大力支持下,景誠干部員工們的共同努力下,于2月13日快速獲得貴州省衛生健康委員會頒發的《消毒產品生產企業衛生許可證》資質,代表景誠制藥具備液體消毒劑的生產資質。

連續幾個深夜,雖然外面一片寂靜,但景誠員工卻有序的在各自崗位無私地工作著、奉獻著,達成了目標,以客戶利益至上,為社會、為公司創造價值。

通力協作 開足馬力

生產體系景誠制藥第一時間全力組織生產,各部門齊心協力,通力協作,開足馬力,力保消毒劑快速供貨。

在批文還沒有下來時,景誠就已未雨綢繆,提前備戰,郁華軍總經理即安排了人力行政、生產、物流、質量、技術相關部門,做好疫情防控工作的同時,為乙醇消毒液生產提前做好準備。生產部制劑車間主任代先友著手組織制劑車間全體員工學習新產品——乙醇消毒液(酒精75%)工藝規程培訓學習、安全操作知識培訓,并對現場原生產鎮痛活絡酊的設備進行調試灌裝。

2月13日景誠拿到批文后,人力行政部沈圣君部長當晚派部門人員守在廣告印務公司,緊密追蹤標貼印刷進度。次日一早,郁華軍總經理親自帶頭,各部門組織多名員工投入到標貼裁剪、產品包裝工作中。

接到已經拿到批文可以生產的通知時,景誠制劑車間主任代先友非常激動,立即組織新產品乙醇消毒液的生產,當天下午就臨時組建三班倒連續24小時不間斷進行配制、灌裝生產。由于時間比較緊,生產需求大,制劑車間30多人全力以赴投入到生產中。車間主任代先友負責生產總協調計劃與人員調配、安全把控,制劑車間技術員田宇負責到酒精庫領酒精原料和配料工作,外包班長秦志珍負責消毒液產品的包裝協調工作和入庫工作,操作員馮安順主要負責消毒液灌裝和包裝崗位材料準備。當時第一批生產條件很艱苦,沒有印刷好的標簽,是大張大張的,大家拿來拆成一張一張,并用激光噴碼機打印三期批號,再一張一張地貼到瓶子上,通過大家的努力當天下午還是順利發貨了。

在此期間,貴州景誠、貴州景峰大力配合,充分利用老舊設備,進行專業改造。李光立部長和設備科人員全力協助外包工藝設備優化,增加理瓶機,連續式壓蓋,提高了工作效率。由于疫情期間制劑車間部分外地員工返崗前,按防控疫情規定需做定點隔離,人員嚴重不足,車間女實習生呂勝明主動請戰參與領酒精原料工作,也使用叉車卸酒精,緩解了其他員工勞動強度。

潔凈區灌裝崗位24小時不停生產,臨時組建的三班人員快速響應,白班人員為支毓平、路少蘭、任昭碧、杜娟,由支毓平負責灌裝和安全;晚班人員為周衛、蔣素坤、賀登素、胡海飛,由周衛負責灌裝和安全;深夜班人員為楊芝紅、秦志芬、鐘志梅、陳榮玉,由楊芝紅負責灌裝和安全。

夜深人靜,當人們都進入夢鄉的時候,楊芝紅帶領的灌裝團隊仍然堅守在一線崗位,一絲不茍地進行著生產,楊芝紅認真負責,組織力強,敢說敢做,不畏艱辛,奮戰在工作崗位。作為自動生產線的小組長黃君蘭也不甘示弱,帶領她的膠囊生產線團隊共同投入到消毒液包裝中來,大家有序分工、協作,加班加點,積極行動,熱情高昂,不怕苦、不怕累,保質保量全力以赴進行乙醇清毒液產品的生產,第一時間保障市場供貨。與此同時,顆粒劑生產線兒童回春顆粒也緊張有序地進行生產,顆粒分裝崗位操作人員鄭云燕等仍然不停地進行分裝及外包工作。

在生產過程中,各部門都把客戶需求和公司利益放在第一位,車間連續三班的安排乙醇消毒液生產,質量部檢驗也是第一時間取樣、檢驗。有一次晚上22點多鐘,需要臨時安排酒精檢驗,質量部周廷霞急工作之所急,由她的丈夫開車從家中送她到達廠里檢驗樣品,在廠里等候多時,等她檢測工作完后,才一起開車回家。

大家爭分奪秒,團結一心,本著一顆熾熱的心,一路披荊斬棘,做抗擊疫情路上的逆行者,確保產品供應,為武漢加油,為戰勝疫情貢獻我們的力量。

迅速供貨 安全運輸

疫情期間,全國大多數快遞公司及物流都處于停業狀態。景誠制藥物流部在接到公司任務時,第一時間便向郵政申請運輸公司75%乙醇消毒液產品,但郵政對乙醇消毒液(酒精75%)的物資運輸有限制,不能給予運輸。為了公司和市場的需求,發貨組長杜執富及時調整運輸方案,選用服務全面的快遞公司——順豐快遞,在順豐的發貨系統及時備案公司乙醇消毒液(酒精75%)資質,確保能夠近段時間的正常發件。同時協調當地德邦快遞提前復工,選用德邦快遞發大件。這樣既能節約順豐的高額運輸費又能減少包裝工時和包裝材料,同時滿足運輸時效。對湖北的訂單,德邦快遞先把貨發往湖南與湖北的交際處,協調湖北的順豐快遞一次性提貨,再分發到湖北的其他地區。對海南的訂單,先把貨發往湛江市,后用專業的運輸團隊一次性提貨,再運輸到海南,將其分發到其他地區。對大批量訂單,如上海,湖北地區都是采用專車配送。同時協調與景誠公司合作的物流,在運輸費上按成本價進行核算,不能收取其他任何費用。在此過程中,營銷團隊積極聯系當地政府部門開具相關函件、證明,保障了市場需求,同時最大限度的節約了運輸成本。

各部門的員工齊心協力,協助包裝,不少部門員工蹲點在物流倉庫,參與封裝紙箱,保障市場發貨。因部分訂單來自于微商客戶端,5瓶、10瓶、15瓶的小訂單占比較大,為了保證運輸過程中消毒液外包裝不被破損,物流部群策群力,采用增加箱子隔層、鋪墊氣泡膜等措施,認真為每位客戶打包每一份產品。

另外,由于疫情蔓延,消毒液需求告急,物流部簡高華部長打破常規,帶頭調整工作時間為每周7天工作制,保證每天的訂單能及時發到客戶手中。在這個過程中,搬運班全體成員余才良、黃藻勇、楊遠行、馬登武、劉丹福,及成品庫庫管員陳青武充分發揚了舍小家,為大家的奉獻精神,在整個疫情肆虐的2月份,幾乎天天在崗,既按要求公司做好了個人防護,又保障了消毒液及時、安全出庫的工作要求。

全員營銷 共克時艱

抗擊疫情阻擊戰是景峰干部員工的“一面鏡子”,是對景峰干部員工能力的一種檢驗。越是這種突發性的工作,越是景峰考驗干部員工的能力和水平,只有具備敏銳的市場洞察力、常懷憂患意識的干部員工才能夠快速反應,積極行動。為了能第一時間將景峰醫藥“乙醇消毒液”及時推向市場,保證市場抗擊疫情藥品需求,滿足人民健康保障需要,景峰醫藥集團營銷團隊開辟了線上線下、網絡云商等多渠道,號召全體員工參與營銷,勇于擔當,善于作為。

景峰各體系各部門認真領會落實全員營銷精神,廣大景峰干部員工行動起來,在景峰醫藥“乙醇消毒液”上市銷售中,主動出擊營銷市場,發揚了敢想敢拼的“狼性團隊”精神,得到實戰檢驗,涌現出不少勇于擔當、能力頗強、大有可為的人才,景峰醫藥防疫物資的迅速上市展現了企業社會責任擔當,同時帶來良好的社會效應,用力量、用速度彰顯了景峰人奮斗者精神。

研發新品 創造新篇

為滿足防控疫情需要,貴州省短時間內臨時批復了多家消毒酒精生產企業,造成了一些同類產品飽和現象。看著這一現象,一向性格開朗愛笑的景誠技術部屠國麗部長近段時間常常眉頭緊鎖,似乎在想著什么,也多次召集號稱技術部“得力干將”的研發辦主管喻懋國、高級主管徐文靜、種植辦主管田艷進行研討,似乎四個人在籌劃著什么。

景誠技術研發人員想到利用現用包裝瓶開發新產品有助于解決實際問題。而如何做好產品開發和升級,滿足多層次、多樣化的客戶需求?技術部首先從商業實現角度對新產品乙醇消毒液的三方面(發展、產品、緊急)的需求進行了剖析。基于IPD框架對市場研發流程的運用,通過IPD框架中的市場理解、市場細分、組合分析、市場策略、產品線計劃等進行分析,景誠技術研發人員擬訂了研發方案,然后新想法出來了,使用景誠現用包裝瓶來試制乙醇消毒液的新品——可噴式“免洗水凝膠”。

景誠技術部將這一思路向郁華軍總經理匯報,得到了認可及大力支持,郁總還參與一起去到相關生產企業進行產品及市場調研。同時技術部小伙伴們也分散忙碌起來了:屠國麗、喻懋國不斷擬訂著研究方案、配方摸索;胡敏、甯歡歡不斷地在網上查詢、收集著各種相關資料;田艷、宋丹在各大藥店、超市收集著價格信息、比對著產品信息、了解著用戶需求;徐文靜、代波、熊正利、楊先富等其他伙伴則根據方案做著研究實驗,一次次的稱量、攪拌、溶解、觀察、溫度、時間、記錄、問題反饋、制訂整改方法、調整后再繼續,十次、二十次、五十次……。其間也曾因技術、配方問題無法突破而想放棄,但一想到要攻克的目標,想到產品的意義與價值,大家又斗志倍增,信心百倍。終于,當混著氣泡的如水晶般的透明凝膠狀產品裝在瓶中,噴在手背上,一抹,迅速破水分散,同時伴有如絲般的滋潤干爽效果出現時,讓技術部的所有小伙伴雀躍了!這大概就是葉總常說的“狼性文化”中“勝時舉杯共飲、敗時奮力相救”的最好寫照吧!

在這個萬物勃發的季節,“只爭朝夕,不負韶華”是最美的景峰奮斗者姿態,景峰各體系員工積極響應葉總的號召:一家人,一條心,一個目標,一起拼!上下一股勁,擰成一股繩,不負春光勤耕耘,一定能戰勝前進道路上的任何險阻挑戰,成就企業向前發展的碩果。

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